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消費處處遇坑 服務業服務質量不如制造業？
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?日前，經濟日報新聞發布了一篇題為《共享單車退費難……2018消費18個大坑，繞著點！》的文章。文中盤點了消費者在電商消費、網游消費、家電消費、住房消費、保健品消費幾個方面遇到諸如信息泄露、大數據殺熟、虛假促銷等現象?？赐曛?，小編不禁感慨，現在做個消費者可真不容易！
平心說，服務業是指利用設備、工具、場所、信息或技能為社會提供服務的業務，本應打著“服務為先，顧客至上”的口號，可為何卻頻頻報出不良消息？小編結合自身經歷以及與網友交流，得出以下幾條結論。
第一、市場競爭激烈，不少服務平臺、商家為拉單搶客花樣頻出，于是就出現了“以此充好”、“不明確宣傳”等各種套路。第二、網絡化時代信息難監管，給信息販售、作假等行為可趁之機。第三、客商關系不對等，客戶維權難度較高。雖然現在有眾多投訴反饋途徑，但是面對商家的拖、賴，有時候個人買家還是無能為力。
相較于服務業的部分服務的不如人意，制造業企業的服務就良心多了。以小編所在的機床行業為例，不少企業不僅在售前、售中積極跟進交流，有些企業還打出了質保三年的口號。目前，除了在服務環節上下功夫，一些機床企業也開始推行定制化服務，如不少附件生產企業就為客戶提供定制化產品。此外，一些做海外出口生意的機床企業還為客戶提供培訓業務。
臨近年關，小編在與機床行業人士交流中了解到，不少機床企業正趁著年前這段時間在走訪客戶。談到走訪目的，一些企業表示走訪一方面是為了了解客戶對產品的使用情況，收集客戶的反饋；另一方面也是為了拉近合作關系，為新一年的合作打好基礎。從售前到售后，這份熱情周到讓小編不得不感慨咱們機床企業在服務上的用心。
制造行業服務的“熱”對比服務行業服務的“冷”，有些讓人哭笑不得。但從深層次講，服務的冷熱反映了市場冷熱。對比服務業，制造業的消費市場始終顯得有點“冷清”。這背后當然有對應消費群體不同等原因，但也反映了制造業發展的艱難。以機床行業為例，雖然今年行業整體回暖，但從中國機床工具工業協會重點聯系企業2018年前10個月統計數據和國家統計局數據看，機床工具行業總體運行趨緩，市場需求持續下降，下行壓力加大。
“2018年全年有望實現小幅增長”，這是中國機床工具工業協會日前發布的文章中對行業2018年發展的預計。整體來看，機床行業發展趨好、趨穩，但熱度不高，市場環境依舊緊張。對于機床企業來說，除了轉型升級，拓展中高端市場外，把握現有市場也非常重要。為了獲得更多客戶，于是就有了企業拼技術、拼產品還要拼服務的現象。
“服務業服務質量不如制造業”當然是句笑談，小編只是借此感慨一下部分制造行業企業“一客難求”的發展窘境。其實，無論是服務業還是制造業，都要注重服務質量，不斷提升客戶體驗。否則讓客戶寒了心，生意也容易變“涼涼”。另外，小編在這里做出呼吁，希望大家能把更多的目光給向那些踏踏實實做制造的企業，群策群力，讓它們也能“熱”起來。
文章鏈接：中國機床商務網 http://www.jc35.com/news/detail/72002.html
